Более ужасной ночи у меня не было. Приехать вовремя в Аэропорт, зарегистрироваться заранее на рейс, простоять в очереди на сдачу багажа 40 минут. Чтобы у тебя перед носом закрыли прием багажа из-за огромной очереди на 3 стойки на обслуживания.
В чем виноват пассажир? Приезжать заранее? Это за сутки?
Если вы не в состоянии обслужить такое количество клиентов, то пассажиры в этом не виноваты!
Позор Аэрофлоту!
У Аэрофлота все неплохо: есть уведомления, заранее сообщают об отмене или переносе рейсов, самолете хорошие, сервис на высоте. Но! Может быть и такое, что вы покупаете билеты на Аэрофлот, а вам подают старые самолеты авиакомпании "Россия"! Со мной такое было при перелете из Москвы в Симферополь. Если честно, я была в шоке. Стоимость билетов была не маленькой - почти 24 000 руб (туда - обратно), когда можно было купить билеты на Нордвинд за 13 000 руб. И я не подписывалась летать на самолетах России. Это обман и сокрытие фактов, так как нигде информации о подмене не было.
После ситуации с отечественным Супер Джет вообще не хочется летать нашими авиалиниями. Вот так глазом не успеешь моргнуть, а тебе подменять самолет и вместо нормального лайнера подадут Супер Джет, который может и не привезти вас до пункта назначения.
Мой совет: звоните, пишите и узнавайте какие именно самолете будут поданы.
Лучший отечественный перевозчик. Билеты представлены в разных ценовых сегментах. Если получиться отхватить по промо-тарифу, то за маленькие деньги путешествие будет очень комфортным. Места достанутся на крыле или в хвосте, но дискомфорта никакого нет, места для ног достаточно. При регистрации в аэропорту меня с крайне хрупким телосложением сажали около аварийного выхода, стюардессы всегда подбирали другое место.
Летаю часто, задержки бывают только зимой из-за плохой погоды. И 1 раз по техническим причинам, пришлось ждать 1,5 часа. За потерянный багаж (поиск занял 1,5 месяца) выплатили компенсацию. Питание нормальное даже в экономе.
Я летела из Милана в Баку с пересадкой в Москве. Вот какой ход придумала авиакомпания, чтобы заработать на своих клиентах. Я стою на регистрацию, за 25 минут до вылета закрывают гейт и посылают на другой, где вообще никого. Естественно, что пока я бегала, выясняла ситуацию, самолёт благополучно улетел. Интересно, что багаж мой вытащили, когда я стояла перед регистрацией, и никто меня в самолёт не пригласил.
И таких товарищей по несчастью было много. Люди, с разных рейсов, не попавшие на самолёт из-за того, что перед их носом закрыли гейт (за 25-40 минут до вылета). И мы все пошли решать свои проблемы на стойку Аэрофлота. Образовалась очередь, а девушки на стойке особо не суетились: отвечали медленно и даже с некоторой издевкой. Они хамили, высмеивали, чуть ли не посылали нас. Я простояла 1,5 часа, пока дошла моя очередь. Единственное, что мне предложили - купить новый билет. Без всякой скидки, мало того, оставался только бизнес-класс. Страховка вообще ничего не покрывает, зачем мы только за неё платим! Я потеряла почти сутки, чтобы решить проблему и улететь. Сутки нервов, сутки без отдыха и сна.
Вполне приличный сервис: присылают смс с напоминанием за день до вылета, бортпроводницы вежливые и услужливые, самолеты новые, в салоне просторно.
Летаю не очень часто, раза 2 в год, и то ли мне везет, то ли реально все у них в порядке, но неприятных моментов не было. Вылетаем и приземляемся по расписанию, багаж выдают максимум за час. Кормят хорошо, есть несколько блюд на выбор, все, насколько могу судить, свежее и неплохое на вкус. По запросу предоставляют плед, детям раздают игрушки и раскраски. Впечатление очень хорошее, и это несколько искупает высокие цены на билеты.
Предпочитаю летать в командировки только регулярными рейсами, тогда точно есть гарантия, что вылет не будет перенесён (только если плохая погода). Аэрофлот это та авиакомпания, которой я доверяю. И мне очень приятно, что моему сыну делают подарки во время полёта (сумочку с развлечениями-блокнот, книга, карандаши, игры).
Кормят в самолёте на выбор - курица, рыба и овощи. Хоть цена на билеты и высокая, но стабильность того стоит. Единственное, что не нравится - стюардессы очень строгие. Хотелось бы больше дружелюбности и улыбок.
Я не единожды сталкивалась с авиакомпанией Аэрофлот и у меня сложились только положительные эмоции. Если бывают на борту казусы, то только из-за «человеческого» фактора, так как стюардессы и стюарды тоже люди. По качеству полёта к пилотам у меня нет ни единой претензии, так же как и к чистоте на борту.
Я являюсь членом бонусной системы и недавно я поменяла свои мили и доплатила разницу на билет в бизнес-классе. Очень мне понравилось, что места там капсульные, то есть можно вытянуть ноги так, что будет почти лежачее состояние. Угол наклона сидения регулируется кнопками на панели.
Перед сидением есть экран, который регулируется пультом, на нём можно выбрать язык: русский или английский. Весь полёт я смотрела интересный фильм. Также пассажиру предоставляются газеты и журналы. Желающие могут подключиться к интернету, эта услуга платная (около 8-ми долларов). Туалет достаточно просторный и чистый. Если путешествовать с маленьким ребёнком, то есть пеленальный столик. На счёт чистоты, то и в эконом-классе чисто. Единственное, что не уверена, что одноразовая салфетка на подголовнике действительно одноразовая, думаю, что используется много раз.
Изначально был рейс Минск-Москва с ожиданием 7 часов в Шереметьево. Предварительно я узнала, что в терминале D есть Детская комната с игрушками и даже комната для сна. Именно в этой комнате мой сынок проспал 2 часа, а я сидела в кресле рядом.
Позже была посадка на Боинг до Таиланда. Он конечно размерами впечатляет, 2 прохода и много сидений. Расстояние между сидениями могло быть больше. Очень упрощает полёт наличие экранов в спинках впередистоящих сидений. На них можно на выбор смотреть фильмы и мультики, не мешая соседу.
Заранее на сайте для ребёнка я заказала детские питание. Так как всех кормили 2 раза, то и детям давали питание Heinz тоже 2 раза. Там были баночки с пюре. С компанией Аэрофлот такой длительный полёт не стал для нас нагрузкой.
Самая дорогая авиакомпания, но я все равно предпочитаю летать с ними по ряду причин.
1. Возможность долететь куда угодно, нет ограничения в направлениях. Есть во все города РФ и популярные по миру.
2. Надежность. Все самолеты, на которых доводилось летать, были в прекрасном состоянии, хотя бы на Аэрофлот можно положиться в том смысле, что свой флот и пилотов они проверяют.
3. Доступность. Кассы есть по всему городу, можно зайти и спокойно купить билеты, уточнить условия и т.д. Так я выяснил, что мой чемодан может пройти как ручная кладь, и сэкономил на билете. При онлайн-регистрации такие подробности не узнаешь.
4. Сервис. Салоны всегда просторные, кресла комфортабельные, исправные, туалеты чистые. На многих самолетах есть ТВ с наушниками, или хотя бы набор журналов. Пледы, подушки и маски для сна предлагают без отдельного запроса. На длинных перелетах выдают гигиенические принадлежности и тапочки.
5. Питание. Разнообразное, вкусное и намного превосходит меню у других авиалиний. Помимо горячего с гарниром и салата предлагают колбасу и сыр, масло и джем, сладкое, хлеб. Помимо этого, напитки и сладкое раздаются в неограниченном количестве.
В основном мы летаем самолетами Аэрофлота. За все время не было никаких серьезных претензий к авиакомпании. Самолеты всегда были новые, в салоне чистота и порядок, кондиционеры и обогреватели создавали комфортную температуру, бортпроводницы предупредительные и вежливые. Кормят во время полета свежей едой, всегда есть выбор. Периодически стюардессы разносят воду и напитки. Если есть необходимость, всегда подадут плед и помогут укрыться. Когда летали вместе с детьми, каждый раз преподносили какой-нибудь подарок - раскраски, мешочек с сюрпризом. Мелочь, конечно, но ведь приятно.
В салоне просторно, расстояние между рядами позволяет вполне комфортно вытянуть ноги, разложить кресла и немного подремать во время полета. Опозданий и задержек рейса практически не случалось, разве что по причине непогоды или когда принимающий аэропорт по каким-то причинам не принимал. Но такое бывало всего несколько раз, и задержки были небольшие, всего несколько минут, что совсем некритично.
Отдельно хочется отметить высокий профессионализм пилотов. Что посадка, что взлет, они всегда происходили плавно, без толчков и рывков. Даже в непогоду почти не было болтанки и турбулентности.
Много лет являюсь участников программы "Аэрофлот Бонус". Раз в 1-2 года получается совершить перелет туда-обратно бесплатно по выбранному направлению. Стараюсь отслеживать предложения в рамках акции Light Awards. Каждый месяц можно приобрести премиальный билет на особых условиях в течение 5-ти дней, но только по одному направлению. Перелет будет не когда удобно, а только в указанные даты.
Организация полетов у перевозчика полностью устраивает. С овербукингом, большими задержками регулярных рейсом, некачественным обслуживанием ни разу не сталкивалась. При перелете из Москвы в Анталию потеряли багаж. Розыск затянулся почти на 2 месяца. В результате мне ничего не вернули, только выплатили минимально положенную компенсацию. Полную стоимость могут вернуть только при предоставлении чеков, и то на усмотрение компании.
Пару раз рейсы откладывались на 1-2 часа. Сотрудник авиакомпании сразу шел на контакт, объясняли все техническими проблемами с бортом. В самолетах всегда чисто и комфортно, все необходимое в рабочем состоянии. С пледами все зависит от рейса и времени года. Иногда всем желающим не хватает. В первую очередь раздают пассажирам с маленькими детьми.
Путешествовать с Аэрофлотом удобно. Большинство действий, связанных с подготовкой к путешествию, можно совершить самостоятельно на официальном сайте или через мобильное приложение (скачала бесплатно, работает стабильно). Не выходя из дома, покупаю билет, при необходимости вношу изменения в бронирование, меняю или возвращаю билет. Вся необходимая информация касательно рейса поступает через мобильное приложение и дублируется в смс.
Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до отправления. Распечатать посадочный талон можно дома или в специальном киоске саморегистрации. При наличии талона можно либо сразу проходить на посадку. При наличии багажа приходится посещать специальную стойку, чтобы его оформить. Нормы бесплатного провоза багажа зависят от тарифа. На сайте можно полностью организовать путешествие. Доступны аренда отеля и автомобиля (в партнерах Europcar), покупка круиза.
Билеты не самые дешевые, но иногда получается хорошо сэкономить. Часто организуют специальные акции. Участвую в программе "Аэрофлот Бонус". Специально завела кобрендовую карту Ситибанка, чтобы мили копились быстрее. Дополнительно начислили большое количество бонусных миль.
Авиакомпания "Аэрофлот" - единственный перевозчик, с которым я не боюсь летать, которому я доверяю. Не побоюсь сказать, что это лучшая авиакомпания в России. Летали с ними раз 5-6. И остались только положительные впечатления. Билеты покупали в режиме онлайн, на их сайте очень удобно отслеживать график отправлений, указываются все сопутствующие условия - с багажом или без, с пересадками или нет.
Летаем обычно на небольшие расстояния на самолетах Аэробус 320, 319. Судна всегда ухоженные, относительно новые, выглядят презентабельно. Салон самолета обычно имеет 2 ряда сидений по 3 кресла. Внутри все чисто. Расстояние между сидениями стандартное, особо не разляжешься, но и ютиться не приходится (по крайней мере, человеку среднего роста).
Очень понравилось то, как Аэрофлот заботится о маленьких пассажирах. Моему ребенку (3,5 года) вручили рюкзачок с играми, карандашами и блокнотом. С такими развлечениями коротать время в полете куда приятнее и быстрее!
Перелеты обычно проходят на достойном уровне. Быстрая посадка и взлет, плавное снижение и посадка. Пилоты Аэрофлота настоящие асы! Надежная авиакомпания, которая оправдываем цены на билеты. Переплачиваем порядка 15-20%, зато получаем должный уровень сервиса и безопасность.
Сначала очень порадовала онлайн регистрация с выбором места, но потом сплошная полоса неудач. Рейс задержали более чем на 5 часов. Проживания на это время не предоставили, еды и воды тоже не предложили. Задержка рейса была якобы из-за плохих погодных условий, но мне кажется они что-то намухлевали. Потому что погода в месте прибытия была замечательная!
Перелет я перенесла очень тяжело. На протяжении всех 4-х часов самолет ужасно трясло, пить чай или кофе было абсолютно невозможно! Бортпроводники выполняли свои обязанности нехотя, как-то заторможенно. На вопросы и просьбы реагировали без энтузиазма. Мы люди не слишком придирчивые, но такое безразличие сильно расстраивает.
Самое обидное то, что мы отдали немаленькие деньги за билеты! А по итогу опоздали на следующий самолет, соответственно, пришлось заново покупать билеты, но еще дороже.
Услугами а/к Аэрофлот пользуюсь не часто, из-за высокой стоимости билетов. Иногда бывает задержка вылетов, но обычно это не более 20-30 минут. Потом в полете время нагоняется и в итоге прилетаем точно по расписанию.
Бортпроводники очень вежливые, внимательные. При необходимости - дадут плед, принесут воды, если стало плохо в полете. Питание полноценное - горячий обед (мясо, рыба или курица на выбор) и напитки в ассортименте (соки, воды или чай/кофе). Не скажу, что еда очень вкусная, но в принципе вполне съедобно. Можно заморить червячка.
В полете не редко бывают зоны турбулентности, о них всегда предупреждают. Стюардессы всегда строго следят за порядком в самолете, каких-то эксцессов не случалось. Кресла не оборудованы аудио-видео техникой, поэтому ничего не остается кроме как спать в полете.
Сам полет переносится легко. Был случай, когда пилот очень медленно снижался, при этом наворачивал круги в воздухе. Ощущения не из приятных, у ребенка потом заболел живот. Аэрофлот стабильно держит марку. Ничего плохого сказать не могу, но цену на билеты хотелось бы пониже.
Turkish Airlines
Аврора
МАУ
Ангара
Corendon